Chargé(e) de Service Client (HomeLuxury)

Vos principales missions

GESTION DU SERVICE CLIENT

– Répondre aux appels, emails et demandes des clients de manière claire, professionnelle et rapide.

Informer les clients concernant

• les dates et délais de livraison ;
• les horaires ou passages des transporteurs ;
• le suivi des colis ;
• la disponibilité des articles ;
• les informations liées à leur commande.
• Contacter les clients lorsque cela est nécessaire afin de résoudre rapidement une situation.
• Savoir écouter le client, comprendre réellement son problème et proposer une réponse adaptée.

GESTION DES PROBLEMES ET DU SAV

• Identifier rapidement la nature et le niveau d'urgence d'un problème.
• Résoudre de manière autonome les demandes simples : par exemple, organiser l'envoi de vis, poignées, pièces manquantes ou autres petits éléments.
• Créer et mettre à jour les fiches Trello pour assurer un suivi précis de chaque dossier (logiciel qui regroupe les différents types de cas, photos, infos client et avancement du dossier).
• Pour les situations nécessitant l'intervention du SAV, transmettre un dossier clair, complet et à jour, afin que le problème puisse être traité rapidement.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, et ne pas simplement transférer le problème à un autre service.

RECHERCHE D'INFORMATIONS ET COMMUNICATION INTERNE

Le poste nécessite de communiquer régulièrement avec différents services de l'entreprise : SAV, logistique, entrepôt, magasin, transporteurs, ventes, etc. Nous recherchons donc une personne capable de chercher l'information par elle-même, d'identifier le bon interlocuteur et de communiquer efficacement afin d'obtenir une solution.

DOCUMENTATION ET AMELIORATION CONTINUE

Ce point est particulièrement important. Vous devrez progressivement apprendre les procédures de l'entreprise et documenter les informations et situations récurrentes. Lorsqu'une information ou une procédure vous a déjà été communiquée, nous attendons de vous que vous la notiez et puissiez la retrouver facilement. L'objectif est simple : apprendre progressivement, gagner en autonomie et éviter de demander plusieurs fois la même information.

Profil recherché Nous privilégions avant tout les compétences, le comportement professionnel et la capacité à résoudre des problèmes, plutôt que les diplômes.

Nous recherchons une personne

• avec une très bonne maîtrise du français écrit et oral ;
• organisée et rigoureuse ;
• dynamique, réactive et impliquée ;
• calme, même face à un client mécontent ;
• à l'écoute et capable de comprendre rapidement une problématique ;
• pertinente dans la recherche d'informations et de solutions ;
• ayant un bon sens de la négociation ;
• capable de prendre des initiatives sur les situations simples ;
• à l'aise avec le travail sur ordinateur et les outils numériques ;
• capable de communiquer efficacement avec plusieurs services ;
• ayant une bonne capacité d'apprentissage et de mémorisation des procédures.
• Une expérience en service client, SAV, commerce (physique ou en ligne) ou logistique constitue un avantage, mais n'est pas obligatoire si vous démontrez de bonnes capacités lors du recrutement.

Conditions de travail & rémunération

• Horaires : 8 heures par jour
• Jours de repos : 2 jours par semaine (samedi et dimanche)
• Environnement : Travail principalement sur ordinateur (télétravail)
• Formation : Formation aux outils et procédures internes de l'entreprise
• Rémunération : Salaire mensuel fixe + prime sur performance.

Comment ça se passe

• Les profils présélectionnés passent un court échange oral en français, puis un test pratique sur ordinateur : réponse à des e-mails clients, gestion de fiches de suivi (Trello), recherche d'informations.
• Entretien avec le responsable.
• Période d'essai de 5 jours, rémunérée, avant l'embauche définitive.
• Nous recrutons sur les compétences réelles, pas sur les diplômes.